Xena 庫
Xena 應用程式的疑難排解
本節說明您應如何向支援代表回報問題。
描述問題
為使您的問題能快速獲得解決，我們要求您的支援請求包含以下資訊：
- 所用Xena 測試軟體的名稱與版本（版本號可於主標題列中查看）
- 您嘗試使用該軟體達成的目標說明。
- 若軟體運作異常，請描述您實際遇到的狀況，以及您原本預期的結果。
- 任何錯誤狀況的螢幕截圖。
- 應用程式的測試設定檔（包含於支援檔案中）。
- 應用程式的任何除錯記錄檔（包含於支援檔案中）。
建立支援資訊檔案庫
Xena 應用程式包含一個名為「建立支援資訊檔案」的選單項目，該功能將建立一個壓縮的ZIP檔案，內含當前載入的設定檔以及Logs和Settings目錄的內容。此檔案可隨後透過電子郵件傳送給您的技術支援代表。
針對 Xena2544 及類似測試應用程式，此選單項目位於「說明」選單中。至於 XenaManager 應用程式，則位於「工具」功能區選單內。
請注意：針對 Xena2544 及類似測試應用程式，在建立支援檔案時務必載入問題發生當下使用的設定檔。否則該設定檔將不會被納入檔案中。
附加螢幕截圖
螢幕截圖是傳達螢幕所見內容的絕佳且簡易方式。若要擷取正在運行的程式畫面並將其傳送至Xena 請執行以下步驟：
- 將滑鼠指向程式視窗內部。
- 同時按下按鍵。
- 切換至您的電子郵件程式，並建立一封新的電子郵件訊息。
- 按下或從選單（通常是「編輯」選單）中選擇「貼上」，即可將螢幕截圖插入電子郵件。
補充說明
本節將進一步詳述前述《Xena 》所收錄的各項內容。
設定檔
Xena 應用程式將其設定儲存於特殊檔案中，這些檔案採用特定於應用程式的副檔名。所使用的副檔名如下：
| Xena2544： | *.v2544 |
| Xena1564： | *.v1564 |
| Xena3918： | *.v3918 |
| Xena2889： | *.v2889 |
| XenaManager： | *.vmcfg |
The configuration files will be located in a common Xena data directory on your PC. More specifically they will be located in the following path: C:Xena:C:\Users\<username>\Documents\XenaThe <username> is the name of the currently logged-in user.
The <username> is the name of the currently logged-in user.
Xena 應用程式在「檔案」選單中包含一個名為「 Xena 」的選項，此功能將開啟Windows檔案總管並導向正確目錄，此特性適用於所有Windows版本。
除錯記錄檔
Xena 應用程式會將特定事件與錯誤記錄至一組除錯日誌檔案，這些檔案位於前述主要應用程式資料目錄下的 Logs 子目錄中。若您遇到錯誤，在提交支援請求時附上這些檔案將有助於技術支援人員進行診斷。
