Das Garantiesystem prüft, ob Ihr Chassis und Ihre Testmodule durch Xena Hardware-Garantie- und Software-Wartungsverträge abgedeckt sind. Es wurde erstmals in Release 56 aufgenommen, das im Mai 2014 veröffentlicht wurde.

Der ChassisUpgrader ist nur in Xena Software Release 57 und neuer verfügbar.

Wie funktioniert es?

Die Hardware-Garantie gilt sowohl für Testchassis als auch für Testmodule. Im Rahmen der Garantie repariert Xena kostenlos jede Hardware, die als defekt gemeldet wurde.

Die Softwarewartung gilt nur für Testmodule. Die aktive Software-Wartung ermöglicht es Ihnen, das betreffende Testmodul auf die neueste Firmware zu aktualisieren.

Wie bereits erwähnt, wird das Garantiesystem von der Anwendung ChassisUpgrader verwaltet. Diese Anwendung wird als Teil einer Xena Softwareversion auf Ihrem PC installiert. Das Software-Installationsprogramm bietet Ihnen an, den ChassisUpgrader nach Abschluss der Installation zu starten. Sie können den ChassisUpgrader aber auch jederzeit über das Windows-Menü vonXena Networks starten.

Bei der Synchronisierung der Chassis-Informationen vergleicht der ChassisUpgrader die Seriennummern des Chassis und der Testmodule mit einer Liste bekannter Seriennummern und deren Ablaufdaten. Diese Liste ist in einer verschlüsselten Garantiedatei enthalten, die Teil des Software-Release-Pakets ist, aber Sie können bei Bedarf eine neue Garantiedatei erhalten.

Ablauf der Software-Wartung

Wenn der kostenlose 36-monatige Software-Wartungszeitraum für ein Testmodul abgelaufen ist (und keine Verlängerung erworben wurde), können Sie die Firmware für das Chassis, in dem das Testmodul installiert ist, oder für alle anderen in diesem Chassis installierten Testmodule NICHT aktualisieren. Sie können entweder mit der gleichen Version weitermachen oder ein Upgrade auf die letzte Version durchführen, die vor Ablauf des Software-Wartungszeitraums veröffentlicht wurde.

Ablauf der Hardware-Garantie

Wenn für das Testmodul oder das Chassis noch eine Hardware-Garantie gilt (die jedoch innerhalb von 90 Tagen nach der Veröffentlichung Ende Mai 2014 ablaufen sollte), können Sie sehen, wie viele Tage es noch bis zum Ablauf der aktuellen Garantie sind.

Eine abgelaufene Hardware-Garantie hindert Sie nicht daran, auf die neueste Software-Version aufzurüsten, aber eventuelle Hardware-Probleme müssen auf eigene Kosten repariert werden.

Verlängern Sie Ihre Garantien

Einholen eines Verlängerungsangebots

Wenn Ihre Softwarewartungs- und/oder Hardwaregarantie abgelaufen ist (oder in naher Zukunft ablaufen wird), sollten Sie sich an Ihren lokalen Xena Partner wenden. Anhand des ursprünglichen Verkaufsdatums oder der Rechnung kann man Ihnen sagen, wann die Softwarewartung und/oder die Hardwaregarantie abgelaufen ist und die Kosten für die Erneuerung der entsprechenden Garantien berechnen.

Im Zweifelsfall senden Sie bitte eine E-Mail an Xena Networks([email protected]) zur Bestätigung des Ablaufdatums usw. Bitte fügen Sie einen Bestandsbericht bei, den Sie mit dem ChassisUpgrader erstellen können. Alle Preise müssen jedoch weiterhin über Ihren Partner laufen.

Verfahren zur Garantieverlängerung

Um eine Garantie zu verlängern, benötigt Xena Networks eine Bestellung ( Purchase Order, PO) mit den folgenden Informationen:

1. Seriennummer(n) des Geräts
2. Art der Verlängerung (siehe Tabelle unten)
3. Verlängerungszeitraum (1 Jahr, 2 Jahre ...?)
4. Name(n) und E-Mail-Adresse(n) der Person, die das Update erhalten soll

Xena Networks stellt dann eine Rechnung für diese Bestellung aus. Sobald diese bezahlt ist, wird eine neue Garantiedatei per E-Mail an die Person(en) geschickt, die auf der Bestellung aufgeführt sind. In dieser E-Mail finden Sie ausführliche Anweisungen, wie Sie die Datei im Installationsverzeichnis manuell ersetzen können.

Sie können dann das Upgrade durchführen und sind nun in der Lage, die neueste Softwareversion zu installieren und/oder zu sehen, dass die Hardwaregarantie wieder gültig ist.

Tabelle der Garantieverlängerungen

P/N	Erweiterte Software-Wartung und Hardware-Garantie
ESMHW-12-Vulcan	12-monatige erweiterte SW- und HW-Wartung: Verfügbar für Produkte innerhalb der Garantiezeit.
ESMWA-12X-Vulcan	"Die "Wiederinbetriebnahme" umfasst 12 Monate HW- und SW-Support für ein Produkt, das sich außerhalb der Garantie befindet.
ESM-12-Vulcan	Nur 12-monatige erweiterte SW: Verfügbar für Produkte innerhalb der Garantiezeit.
NRW-20	Nicht-Garantie-Reparaturen: Die Reparatur von Hardware-Geräten, die sich außerhalb der Garantie befinden (ausgenommen Transceiver), beinhaltet "Back in Service".

* Bei einem Kauf nach Ablauf der HW-Garantie von mehr als 1 Jahr behält sich Xena Networks das Recht vor, den Zustand und den Betrieb des Geräts zu überprüfen, bevor die HW-Garantie wieder in Kraft gesetzt wird. Es wird eine Inspektionsgebühr von $1000 erhoben.

** Die SW-Wartung gilt für VulcanCompact und VulcanBay Testmodule, aber nicht für VulcanBay Chassis und volloptische Transceiver.

Vulcan Software Release Archiv

Sie können frühere Versionen von der Website Xenaherunterladen. Die Links befinden sich auf der gleichen Software-Download-Seite wie die aktuelle Version. So haben Sie die Möglichkeit, ein Upgrade auf die letzte verfügbare Version durchzuführen, bevor Ihre Software-Garantie abläuft, oder eine ältere Version erneut zu installieren.