疑難解答 Xena 測試應用

本節說明應如何向支援代表報告問題。

描述問題

為了快速解決您的問題，我們要求您的支援請求包含以下資訊：

• 的名稱和版本 Xena 使用的測試軟體（版本可以在主標題列中看到）
• 描述您嘗試使用該軟體執行的操作。
• 如果軟體行為不端，請描述您實際遇到的情況和預期情況。
• 任何錯誤情況的屏幕截圖。
• 應用程式的測試配置檔（包含在支援存檔中）。
• 應用程式的任何調試日誌檔（包含在支援存檔中）。

創建支援資訊存檔

這 Xena 測試應用程式包括一個名為 「創建支援資訊存檔」 的功能表項，該功能表項將創建一個壓縮的 ZIP 存檔，其中包含當前載入的配置檔以及 日誌和設置 目錄的內容。然後，可以將此檔通過電子郵件發送給您的支援代表。

對於 Xena2544 和類似的測試應用程式，此功能表項位於 「説明 」功能表中。對於 XenaManager 應用程式，它位於 「工具 」功能區功能表中。

請注意：對於 Xena2544 和類似的測試應用程式，在生成支援存檔時載入檢測到問題時使用的配置檔非常重要。否則，配置檔將不是存檔的一部分。

附加螢幕截圖 

螢幕截圖是傳達您在螢幕上看到的內容的一種很好且簡單的方法。獲取正在運行的程式的螢幕截圖並將其發送到 Xena 支援人員執行以下操作：

1. 將滑鼠指向程序視窗內。
2. 同時按鍵。
3. 切換到您的電子郵件程式並啟動新的電子郵件。
4. 從功能表中按或選擇「粘貼」 （很可能是」 編輯「選單） 將螢幕截圖插入電子郵件中。

其他詳細資訊

本節將更詳細地介紹包含在 Xena 上面提到的支援存檔。

配置檔

這 Xena 測試應用程式將其配置保存在具有特定於應用程式的擴展名的特殊檔中。使用的延伸如下：

Xena2544：	*.v2544
Xena1564：	*.v1564
Xena3918：	*.v3918
Xena2889：	*.v2889
Xena管理員：	*.vmcfg

配置檔將位於公共 Xena PC上的資料目錄。更具體地說，它們將位於以下路徑中：C：Xena.該目錄取決於您的 Windows 版本：

Windows Vista， 7 和 8：	C:Users<username>AppDataRoaming
視窗 XP：	C:Documents and Settings<username>}Application Data

The <username> is the name of the currently logged-in user.

這 Xena 測試應用程式包括一個名為 探討 Xena “文件”功能表中的數據目錄，它將在正確的目錄中打開 Windows 資源管理員，而不考慮 Windows 版本。

調試紀錄檔

這 Xena 測試應用程式將某些事件和錯誤記錄到一系列調試日誌檔中，該檔位於上述主應用程式資料目錄下的 Logs 子目錄中。如果遇到錯誤，如果在支援請求中包含這些檔，可能會對支援有所説明。