排查Xena 应用程序故障

本节说明您应如何向支持代表报告问题。

描述问题

为快速解决您的问题，请确保您的支持请求包含以下信息：

• Xena 名称及版本（版本号可见于主标题栏）
• 您试图使用该软件实现的功能描述。
• 如果软件出现异常行为，请描述您实际遇到的情况以及您期望的正常行为。
• 任何错误情况的屏幕截图。
• 应用程序的测试配置文件（包含在支持存档中）。
• 应用程序的任何调试日志文件（包含在支持存档中）。

创建支持信息档案库

Xena 包含一个名为"创建支持信息存档"的菜单项，该功能将生成一个压缩ZIP存档文件，其中包含当前加载的配置文件以及"日志"和"设置"目录下的所有内容。此文件可通过电子邮件发送给您的技术支持代表。

对于Xena2544及类似测试应用程序，此菜单项位于"帮助"菜单中。对于XenaManager应用程序，该项位于"工具"功能区菜单中。

请注意：对于Xena2544及类似测试应用程序，在生成支持存档时，务必加载问题出现时使用的配置文件。否则，该配置文件将不会被包含在存档中。

附加屏幕截图 

屏幕截图是传达屏幕所见内容的便捷方式。要获取运行程序的屏幕截图并Xena 请执行以下操作：

1. 将鼠标指针移至程序窗口内部。
2. 同时按下按键。
3. 切换到您的电子邮件程序并开始撰写新邮件。
4. 按下或从菜单（通常是“编辑”菜单）中选择“粘贴”，将截图插入电子邮件。

更多详情

本节将更详细地介绍上述Xena 档案中包含的各类项目。

配置文件

Xena 将其配置保存在具有特定应用程序扩展名的特殊文件中。使用的扩展名如下：

Xena2544：	*.v2544
Xena1564：	*.v1564
Xena3918：	*.v3918
Xena2889：	*.v2889
XenaManager：	*.vmcfg

The configuration files will be located in a common Xena data directory on your PC. More specifically they will be located in the following path: C:Xena:C:\Users\<username>\Documents\XenaThe <username> is the name of the currently logged-in user.

The <username> is the name of the currently logged-in user.

Xena 在文件菜单中包含一个名为"浏览Xena "的菜单项，该功能将打开Windows资源管理器并定位至正确目录，且不受Windows版本限制。

调试日志文件

Xena 应用程序会将某些事件和错误记录到位于上述主应用程序数据目录下的Logs子目录中的一系列调试日志文件中。若您遇到错误，在提交支持请求时附上这些文件将有助于技术支持团队进行排查。