Xena 测试应用程序的故障排除

本节解释了你应该如何向你的支持代表报告问题。

描述问题

为使您的问题得到快速解决，我们要求您的支持请求包含以下信息：

• 所使用的Xena 测试软件的名称和版本（版本可以在主标题栏看到）。
• 对你试图用该软件做什么的描述。
• 如果软件表现不佳，请描述你实际遇到的情况和你预期的情况。
• 任何错误情况的截图。
• 应用程序的测试配置文件（包含在支持档案中）。
• 应用程序的任何调试日志文件（包含在支持档案中）。

创建一个支持信息档案

Xena 测试应用程序包括一个名为 "创建支持信息档案"的菜单项，它将创建一个压缩的ZIP档案，包含当前加载的配置文件以及日志和设置目录的内容。这个文件可以通过电子邮件发送给你的支持代表。

对于 Xena2544 和类似的测试应用程序，该菜单项位于 "帮助 "菜单中。对于 XenaManager 应用程序，则位于 "工具"功能区菜单中。

请注意：对于 Xena2544 和类似的测试应用程序，在生成支持存档时加载检测到问题时使用的配置文件非常重要。否则，存档中将不包含配置文件。

附上截图 

截图是传达你在屏幕上看到的东西的一个伟大而简单的方法。要获得一个正在运行的程序的屏幕截图并将其发送给Xena 支持，请执行以下操作：

1. 将你的鼠标指向程序窗口内。
2. 同时按下按键。
3. 切换到你的电子邮件程序，开始一个新的电子邮件信息。
4. 按或从菜单中选择 "粘贴"（很可能是 "编辑 "菜单），将屏幕截图插入电子邮件中。

其他细节

本节对上述Xena 支持档案中的各种项目进行了更详细的介绍。

配置文件

Xena 测试应用程序将其配置保存在具有特定应用程序扩展名的特殊文件中。使用的扩展名如下：

Xena2544：	*.v2544
Xena1564：	*.v1564
Xena3918：	*.v3918
Xena2889：	*.v2889
XenaManager：	*.vmcfg

配置文件将位于你的PC上的一个共同的Xena 数据目录中。更具体地说，它们将位于以下路径中：C:Xena.该目录取决于你的Windows版本：

Windows Vista、7和8：	C:Users<username>AppDataRoaming
Windows XP：	C:Documents and Settings<username>}Application Data

The <username> is the name of the currently logged-in user.

Xena 测试应用程序在文件菜单中包括一个名为 "探索Xena 数据目录"的菜单项，它将在正确的目录中打开一个Windows资源管理器，无论Windows版本如何。

调试日志文件

Xena 测试应用程序将某些事件和错误记录到位于上述主应用程序数据目录下的Logs子目录中的一系列调试日志文件。如果你遇到错误，如果你在你的支持请求中包括这些文件，可能有助于支持。