Xena アプリケーションのトラブルシューティング

このセクションでは、サポート担当者へ問題を報告する方法について説明します。

問題を説明する

問題の迅速な解決のため、サポートリクエストには以下の情報を含めてください：

• 使用したXXena テストソフトウェアの名称とバージョン（バージョンはメインタイトルバーで確認できます）
• ソフトウェアで何をしようとしているかの説明。
• ソフトウェアが正常に動作しなかった場合、実際に発生した現象と、期待していた動作を具体的に説明してください。
• エラー状況のスクリーンショット
• アプリケーションのテスト設定ファイル（サポートアーカイブに含まれる）。
• アプリケーションのデバッグログファイル（サポートアーカイブに含まれています）。

サポート情報アーカイブを作成する

Xena 「サポート情報アーカイブの作成」というメニュー項目が含まれており、現在読み込まれている設定ファイルとログおよび設定ディレクトリの内容を両方含む圧縮ZIPアーカイブを作成します。このファイルはサポート担当者へメール送信できます。

Xena2544および類似のテストアプリケーションでは、このメニュー項目は[ヘルプ]メニュー内に配置されています。XenaManagerアプリケーションでは、[ツール]リボンメニュー内に配置されています。

ご注意：Xena2544および類似のテストアプリケーションでは、問題が検出された際に使用していた設定ファイルを、サポートアーカイブ生成時に読み込むことが重要です。そうしないと、設定ファイルがアーカイブに含まれません。

スクリーンショットを添付する 

スクリーンショットは、画面に表示されている内容を伝える優れた簡単な方法です。実行中のプログラムのスクリーンショットを取得し、Xena 、以下の手順を実行してください：

1. プログラムウィンドウ内にマウスを合わせてください。
2. キーを同時に押してください。
3. メールプログラムを開き、新しいメールメッセージを作成してください。
4. スクリーンショットをメールに挿入するには、「貼り付け」をメニュー（おそらく「編集」メニュー）から選択または押してください。

追加情報

このセクションでは、前述のXena アーカイブに含まれる様々なアイテムについて、もう少し詳しく説明します。

設定ファイル

Xena 、アプリケーション固有の拡張子を持つ特別なファイルに設定を保持します。使用される拡張子は以下の通りです：

ゼナ2544:	*.v2544
ゼナ1564:	*.v1564
ゼナ3918:	*.v3918
ゼナ2889:	*.v2889
ゼナマネージャー:	*.vmcfg

The configuration files will be located in a common Xena data directory on your PC. More specifically they will be located in the following path: C:Xena:C:\Users\<username>\Documents\XenaThe <username> is the name of the currently logged-in user.

The <username> is the name of the currently logged-in user.

Xena 、ファイルメニュー内に「 Xena を探索」というメニュー項目が含まれており、Windowsのバージョンに関係なく、適切なディレクトリでWindowsエクスプローラーを開きます。

デバッグログファイル

Xena アプリケーションは、特定のイベントやエラーを、前述のメインアプリケーションデータディレクトリ配下のLogsサブディレクトリにある一連のデバッグログファイルに記録します。エラーが発生した場合、これらのファイルをサポートリクエストに添付すると、サポートの対応に役立ちます。