Xena テスト・アプリケーションのトラブルシューティング

このセクションでは、サポート担当者に問題を報告する方法について説明します。

問題を説明する

お客様の問題を迅速に解決するため、サポートリクエストには以下の情報が含まれるようお願いいたします：

• 使用したXena テストソフトウェアの名前とバージョン（バージョンはメインタイトルバーで確認できます。）
• ソフトウェアで何をしようとしているのかの説明。
• ソフトウェアが誤動作した場合は、実際に遭遇したことと、代わりに期待したことを説明してください。
• エラー状況のスクリーンショット。
• アプリケーションのテスト設定ファイル（サポートアーカイブに含まれる）。
• アプリケーションのすべてのデバッグログファイル（サポートアーカイブに含まれる）。

サポート情報アーカイブの作成

Xena テスト・アプリケーションには、Create Support Information Archiveというメニュー項目があり、現在ロードされているコンフィギュレーション・ファイルとLogs および Settingsディレクトリの内容を含む圧縮 ZIP アーカイブが作成されます。このファイルは、サポート担当者に電子メールで送信することができます。

Xena2544と同様のテストアプリケーションでは、このメニュー項目はヘルプメニューの中にあります。XenaManagerアプリケーションでは、Toolsリボンメニューにあります。

注意: Xena2544 や同様のテストアプリケーションでは、問題が検出された際に使用されたコンフィギュレーションファイルが、サポートアーカイブの生成時にロードされていることが重要です。そうでない場合、設定ファイルはアーカイブの一部にはなりません。

スクリーンショットを添付する 

スクリーンショットは、画面に表示されているものを伝える簡単で素晴らしい方法です。実行中のプログラムのスクリーンショットを取得し、Xena サポートに送信するには、次の操作を行います：

1. マウスをプログラムウィンドウの内側に向ける。
2. キーを同時に押す。
3. Eメール・プログラムに切り替え、新しいEメール・メッセージを開始する。
4. を押すか、メニュー（たいていは「編集」メニュー）から「貼り付け」を選択して、スクリーンショットをメールに挿入します。

その他の詳細

このセクションでは、前述のXena サポート・アーカイブに含まれるさまざまな項目について、もう少し詳しく説明する。

設定ファイル

Xena テストアプリケーションは、アプリケーション固有の拡張子を持つ特別なファイルに設定を保持する。使用される拡張子は以下の通り：

Xena2544	*.v2544
Xena1564	*.v1564
ゼナ3918	*.v3918
ゼナ2889	*.v2889
ゼナ・マネージャー	*.vmcfg

設定ファイルは、PC上の共通Xena データ・ディレクトリーに置かれます。具体的には、以下のパスにあります：C:Xena.ディレクトリはWindowsのバージョンによって異なります：

Windows Vista、7、8：	C:Users<username>AppDataRoaming
Windows XP：	C:Documents and Settings<username>}Application Data

The <username> is the name of the currently logged-in user.

Xena テストアプリケーションには、Windows のバージョンに関係なく、正しいディレクトリで Windows Explorer を開くメニュー項目「File」メニューに「ExploreXena Data Directory」があります。

デバッグ・ログ・ファイル

Xena テストアプリケーションは、上記のメインアプリケーションデータディレクトリ下の Logs サブディレクトリにある一連のデバッグログファイルに特定のイベントやエラーを記録します。エラーが発生した場合、サポートリクエストにこれらのファイルを含めると、サポートの助けになるかもしれません。